KlinikoraFizyoterapi kliniğinde randevuya gelmeme nasıl azaltılır?
Gelmeyen bir hasta, yalnızca o seansın gelirinin kaybı değildir: boş kalan saat, aksayan tedavi planı ve başka bir hastaya verilemeyen zaman demektir. İyi haber şu ki randevuya gelmeme oranı, birkaç basit alışkanlıkla belirgin şekilde azaltılabilir.
1. Seanstan önce hatırlatma gönderin
En güçlü kanıta sahip yöntem budur. Cochrane’in 2013 tarihli sistematik derlemesinde SMS hatırlatma, hatırlatma yapılmamasına göre randevuya katılımı artırdı (risk oranı 1,14). Katılım oranı hatırlatmasız grupta %67,8, SMS grubunda %78,6 idi. SMS, telefonla aramaya benzer etki gösterirken maliyeti belirgin şekilde daha düşüktü.
2. Mesajı kişiselleştirin ve net yazın
“Merhaba Ayşe Hanım, yarın saat 10:00’daki seansınızı hatırlatırız” gibi hastanın adını, günü, saati ve kliniğin adını içeren kısa bir mesaj, genel bir duyurudan daha fazla dikkat çeker. Değiştirmek isteyen hastanın size nasıl ulaşacağını da ekleyin.
3. Ertelemeyi kolaylaştırın
Gelemeyeceğini bilen hasta, haber vermenin zor olduğunu düşünürse sessizce gelmez. Ertelemeyi kolaylaştırmak, gelmeyen hastayı “haber veren hastaya” dönüştürür; böylece o saati başka birine verebilirsiniz.
4. Hastanın kendi saatini seçmesine izin verin
Hastanın kendi programına göre seçtiği saate gelme olasılığı daha yüksektir. Online randevu bağlantısı, hastanın boş saatlerinizi görüp kendisine en uygun zamanı seçmesini sağlar; siz de talebi onaylayarak kontrolü elinizde tutarsınız.
5. Boşalan saati bekleme listesiyle doldurun
İptaller tamamen önlenemez. Daha erken gelmek isteyen hastaları bir bekleme listesinde tutarsanız, boşalan saati hızla doldurabilirsiniz.
6. Tedavi planını ve hedefi paylaşın
Hasta kaç seans planlandığını, şu an nerede olduğunu ve hedefin ne olduğunu bildiğinde seansların neden önemli olduğunu daha iyi anlar. İlk ve son ölçümü yan yana göstermek, ilerlemeyi somut hale getirir ve motivasyonu artırır.
7. Gelmeme oranınızı ölçün
Ölçmediğiniz şeyi iyileştiremezsiniz. Aylık gelmeme oranını takip etmek, uyguladığınız yöntemlerin işe yarayıp yaramadığını gösterir; belirli gün ve saatlerde yoğunlaşan bir sorun varsa onu da ortaya çıkarır.
Kaynaklar
- Gurol-Urganci I, de Jongh T, Vodopivec-Jamsek V, Atun R, Car J. Mobile phone messaging reminders for attendance at healthcare appointments. Cochrane Database of Systematic Reviews, 2013;(12):CD007458. www.cochrane.org/evidence/CD007458_mobile-phone-messaging-re
Bu yazı fizyoterapistler ve sağlık profesyonelleri için bilgilendirme amaçlıdır; klinik değerlendirmenin ve mesleki yargının yerine geçmez.